Faut-il réclamer seul son indemnité de vol ou passer par une société ?

Combien coûte chaque option ?

	Réclamer seul	Avec AirAccord
Coût à l'amiable	0 €	30 % TTC de l'indemnité obtenue
Coût en médiation	0 € : la médiation est gratuite pour le passager	30 % TTC
Coût en justice	Frais de commissaire de justice (souvent 50 à 150 €) et, en pratique, honoraires d'avocat, à avancer	50 % TTC, avec votre accord ; frais d'avocat et de commissaire de justice à notre charge
Si la compagnie ne paie pas	Vous perdez les frais avancés en justice	0 €
Ce que vous recevez pour 400 € obtenus	400 €	280 €, ou 200 € après assignation

Les frais de justice indiqués viennent de l'Institut national de la consommation. Au tribunal, le perdant peut être condamné à rembourser une partie des frais, mais ce n'est pas automatique.

Que devez-vous faire si vous réclamez seul ?

1. Vérifier que votre vol ouvre droit à une indemnité et calculer le montant.
2. Identifier la compagnie qui a opéré le vol et son canal de réclamation.
3. Écrire, avec vos justificatifs : notre lettre type de réclamation vous y aide.
4. Relancer, et répondre aux arguments de la compagnie si elle invoque une circonstance extraordinaire.
5. Saisir le médiateur après 60 jours sans réponse ou un refus, et dans les 12 mois suivant votre réclamation.
6. Si la médiation échoue, faire délivrer une assignation, en pratique avec un avocat.

Pour un vol clairement éligible, avec une compagnie qui paie à la première demande, les étapes 1 à 3 suffisent souvent.

Que fait AirAccord à votre place ?

• Nous vérifions les données de votre vol et le montant, avant toute signature.
• Nous rédigeons et envoyons la réclamation, puis nous relançons.
• Nous répondons aux refus, en vérifiant la circonstance extraordinaire invoquée.
• Nous constituons le dossier de médiation et saisissons le médiateur en votre nom [possibilité pour une société mandatée de saisir le médiateur : à valider par l'avocat].
• Si une action en justice devient nécessaire, nous vous la proposons ; elle n'a lieu qu'avec votre accord.
• Nous recevons les fonds sur un compte réservé à nos clients et vous versons votre part par virement, au plus tard 5 jours ouvrés après réception.

Vous suivez tout dans votre espace client. Le détail : comment ça marche.

Dans quels cas réclamer seul est-il souvent suffisant ?

• Le vol est clairement éligible : retard important, aucun événement extérieur, annulation annoncée au dernier moment.
• La compagnie dispose d'un formulaire simple et répond dans des délais raisonnables.
• Vous avez le temps de suivre le dossier et de relancer.
• Vous préférez recevoir l'intégralité de l'indemnité.

Dans quels cas une société peut-elle vous être utile ?

• La compagnie refuse en invoquant une météo, une grève ou des « raisons opérationnelles », et vous ne savez pas comment répondre.
• La compagnie ne répond pas et vous ne souhaitez pas monter vous-même le dossier de médiation.
• Le dossier risque d'aller jusqu'au tribunal : depuis le 7 février 2026, cela suppose une médiation puis une assignation, avec des frais à avancer.
• Vous avez plusieurs passagers ou un itinéraire avec correspondance, et vous préférez déléguer.

Quelles autres aides gratuites existent ?

• Les associations de consommateurs accompagnent leurs adhérents. L'UFC-Que Choisir a par exemple conclu en janvier 2025 un accord avec Ryanair, avec un canal dédié aux réclamations transmises par l'association. Voir aussi notre page Ryanair.
• La Médiation Tourisme et Voyage est gratuite pour le passager, si la compagnie y adhère. Voir la médiation obligatoire.
• La DGAC reçoit les signalements de manquements au règlement. Elle peut sanctionner une compagnie, mais elle ne traite pas les demandes d'indemnité individuelles.

Que vérifier avant de signer avec une société ?

Quelle que soit la société, posez-vous ces questions :

• Le prix est-il affiché en TTC, avec un exemple en euros, avant toute saisie de données personnelles ?
• Y a-t-il des frais en plus : frais de dossier, minimum de commission, supplément en cas de procédure ?
• Quel est le délai de versement après réception des fonds, et sur quel compte transitent-ils ?
• Qui est la société ? Raison sociale, SIREN, adresse, assurance de responsabilité civile professionnelle et médiateur de la consommation doivent être affichés.
• Que signez-vous ? Un mandat, une cession de créance, ou les deux à des étapes différentes ? Pouvez-vous vous rétracter pendant 14 jours ?
• Les chiffres affichés sont-ils vérifiables ? Un taux de réussite sans méthode publiée ne prouve rien.

Nos réponses à ces questions figurent sur nos tarifs et qui sommes-nous. Nous ne publions pas de taux de réussite tant que nous n'avons pas assez de dossiers pour le calculer de façon fiable.

La réforme européenne change-t-elle le choix ?

Le règlement (UE) 2026/2202, applicable aux vols effectués à partir du 23 octobre 2027, rappelle que le passager doit pouvoir réclamer directement et personnellement. Il permet aussi à la compagnie de demander la preuve d'un mandat valide quand un tiers réclame pour vous. Il imposera surtout de réclamer dans les 9 mois : que vous agissiez seul ou avec une société, il faudra s'y prendre tôt. Voir le délai pour réclamer.

Votre vol a moins d'un an ? Vérifiez-le gratuitement : vous verrez le montant et ce que vous recevriez avec nous, avant de décider.