Vol Ryanair retardé ou annulé : vos droits et votre indemnisation

Quand un vol Ryanair retardé ou annulé ouvre-t-il droit à une indemnité ?

Les vols Ryanair au départ de l'Union européenne suivent le règlement (CE) n° 261/2004. Vous pouvez avoir droit à une indemnité forfaitaire :

• si votre vol a été annulé et que vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, sauf si l'autre vol proposé respectait des horaires proches ;
• s'il est arrivé à destination avec 3 heures de retard ou plus ;
• si l'on vous a refusé l'embarquement contre votre gré.

En cas d'annulation, vous avez aussi le choix entre le remboursement du billet et un autre vol, et droit à une assistance pendant l'attente. L'indemnité n'est pas due si la compagnie prouve une circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter.

Combien pouvez-vous obtenir sur un vol Ryanair ?

Exemple de distance	Distance approximative	Indemnité par passager
Beauvais – Dublin	730 km	250 €
Beauvais – Porto	1 240 km	250 €
Beauvais – Marrakech	2 160 km	400 €

La notice d'information de Ryanair pour la France mentionne les montants de 250 € et de 400 €, selon la distance. La distance se mesure à vol d'oiseau, et le montant ne dépend pas du prix du billet. Le détail : les montants de l'indemnisation.

Quelle compagnie du groupe a opéré votre vol ?

Le groupe Ryanair rassemble plusieurs compagnies :

Compagnie	Établissement indiqué par le groupe
Ryanair DAC	Bases principales à Dublin et Londres-Stansted
Malta Air	Malte
Lauda Europe	Malte
Buzz	Pologne (Varsovie)
Ryanair UK	Filiale du groupe Ryanair Holdings

La notice d'information de Ryanair pour la France désigne Ryanair DAC comme compagnie qui opère les vols. Votre carte d'embarquement indique la compagnie qui a réellement opéré le vol. Pour un vol au départ de l'Union européenne, le règlement s'applique dans tous les cas. Les vols au départ du Royaume-Uni relèvent d'une loi britannique distincte, que nous ne traitons pas.

Comment réclamer auprès de Ryanair ?

Vous pouvez réclamer seul, gratuitement :

1. Utilisez le formulaire de réclamation « EU261 » proposé par Ryanair pour l'indemnisation et les frais [adresse exacte du formulaire à vérifier : la page n'a pas pu être consultée par nos outils]. Préparez votre référence de réservation, le numéro et la date du vol, et vos justificatifs.
2. Par courrier, la notice d'information de Ryanair pour la France indique l'adresse de son service clients : Ryanair Customer Services Dept., P.O. Box 11451, Swords, Co. Dublin, Irlande.
3. En cas de refus, ou sans réponse au bout de 60 jours, saisissez le médiateur (voir ci-dessous).
4. Si la médiation échoue, il reste le tribunal, saisi par une assignation.

Notre lettre type de réclamation vous aide à rédiger la demande.

Une voie associative gratuite. L'UFC-Que Choisir a annoncé le 16 janvier 2025 un accord avec Ryanair, qui prévoit un canal spécifique et simplifié pour les réclamations que l'association transmet pour le compte des passagers, pour les vols au départ ou à destination de la France. Voir aussi réclamer seul ou avec une société.

Ryanair adhère-t-elle à la Médiation Tourisme et Voyage ?

Oui. La liste des adhérents publiée par la Médiation Tourisme et Voyage (MTV), consultée le 26 octobre 2026, comprend « Ryanair » et « Ryanair – Malta Air ». Nous n'avons pas vérifié la situation de Lauda Europe, de Buzz et de Ryanair UK [adhésion au MTV à vérifier pour ces entités].

Depuis le 7 février 2026, la médiation est obligatoire avant toute action en justice, quel que soit le montant. Vous pouvez saisir le MTV après un refus ou 60 jours sans réponse, et dans les 12 mois suivant votre première réclamation. Le détail : la médiation obligatoire.

Quels motifs de refus sont recevables ?

Comme toute compagnie, Ryanair peut refuser l'indemnité si elle prouve une circonstance extraordinaire. Voici ce que dit le droit sur les motifs les plus courants :

Motif invoqué	Ce qu'en dit le droit	Indemnité
Grève du personnel de la compagnie (pilotes, personnel de cabine)	Pas une circonstance extraordinaire en principe (CJUE, Airhelp c. SAS, C-28/20, 2021)	Généralement due
Grève du contrôle aérien	Extérieure à la compagnie ; elle doit prouver le lien avec votre vol et les mesures prises	À examiner
Décision de régulation du trafic aérien	Pas à elle seule une circonstance extraordinaire : il faut remonter à sa cause	À examiner
Météo dangereuse	Généralement admise, si elle a réellement empêché le vol	Généralement pas due
Panne technique, manque d'équipage	Relèvent en principe de l'activité normale	Généralement due

Le détail : les circonstances extraordinaires et la grève et l'indemnisation.

Comment AirAccord s'occupe-t-il de votre réclamation Ryanair ?

Nous vérifions les données de votre vol et la compagnie du groupe qui l'a opéré, nous adressons la réclamation, nous relançons, nous répondons aux refus et nous saisissons le médiateur à votre place. Notre commission est de 30 % TTC (25 % HT) à l'amiable ou en médiation, et de 50 % TTC (41,7 % HT) seulement si une assignation devient nécessaire, avec votre accord. Pour 250 € obtenus, vous recevez 175 € ; pour 400 €, vous recevez 280 €. Rien si nous n'obtenons rien.

Aucun paiement en ligne : nous vous versons votre part par virement, au plus tard 5 jours ouvrés après réception des fonds. Si Ryanair vous paie directement, nous vous envoyons une facture de commission, payable par virement. Nous traitons les vols de moins d'un an. Voir nos tarifs.

Où trouver plus d'informations ?

Selon votre situation : vol annulé, vol retardé, refus d'embarquement. Autres compagnies : vol easyJet retardé, vol Volotea retardé, vol Vueling annulé, ou toutes les compagnies.

AirAccord est une société privée, indépendante de Ryanair et des autres compagnies aériennes, ainsi que des pouvoirs publics.