Correspondance manquée : avez-vous droit à une indemnisation ?

Quand une correspondance manquée est-elle indemnisée ?

Elle est indemnisée quand trois conditions sont réunies :

1. Une seule réservation. Tous les vols du voyage ont été réservés ensemble, avec une seule référence de réservation, même s'ils sont opérés par des compagnies différentes.
2. Une perturbation imputable à la compagnie. La correspondance a été manquée à cause du retard ou de l'annulation d'un vol précédent, ou d'un refus d'embarquement.
3. 3 heures de retard ou plus à l'arrivée finale. C'est votre retard à la destination finale de la réservation qui compte, et non le retard du premier vol (CJUE, Folkerts, C-11/11, 2013).

Le premier vol peut donc n'avoir que 40 minutes de retard : si ce retard vous fait rater la correspondance et que le vol suivant disponible vous dépose à destination avec 4 heures de retard, vous pouvez avoir droit à l'indemnité.

En revanche, une correspondance manquée parce que vous étiez bloqué au contrôle de sûreté ou arrivé en retard à la porte d'embarquement, alors que votre premier vol était à l'heure, n'ouvre pas droit à indemnité.

Comment savoir si vos vols sont sur la même réservation ?

Regardez votre confirmation de réservation. Si tous les vols figurent dans le même e-mail de confirmation, sous une seule référence (souvent 6 lettres et chiffres), il s'agit en principe d'une réservation unique. C'est le cas même si les vols portent les numéros de compagnies différentes, par exemple avec un partage de code.

Si vous avez reçu une confirmation par vol, avec des références différentes, vous avez le plus souvent des billets séparés. Chaque vol est alors un contrat distinct, examiné seul. La correspondance manquée n'est pas indemnisée, même si les vols ont été achetés le même jour ou sur le même site de voyage. Seul le vol perturbé peut alors ouvrir droit à indemnité, s'il arrive lui-même avec 3 heures de retard ou plus.

Quels voyages sont couverts ?

• Un voyage au départ de l'Union européenne sur une réservation unique est couvert dans son ensemble, quelle que soit la compagnie, y compris pour un tronçon effectué hors d'Europe (CJUE, Wegener, C-537/17, 2018).
• Un voyage au départ d'un pays tiers vers l'Union européenne n'est couvert que si le vol en cause est opéré par une compagnie européenne. Ces cas demandent une analyse au cas par cas.
• Un voyage dont le départ et la destination finale sont tous deux hors de l'Union européenne n'est en principe pas couvert, même avec une escale en Europe.

Le vérificateur tient compte de votre itinéraire. Dans le tunnel de dépôt, nous vous demandons aussi vos autres vols, pour examiner chaque tronçon.

Combien pouvez-vous obtenir ?

Distance entre le premier aéroport de départ et la destination finale	Indemnité par passager
Jusqu'à 1 500 km	250 €
Vols dans l'Union européenne de plus de 1 500 km, et autres vols de 1 500 à 3 500 km	400 €
Plus de 3 500 km, hors vols dans l'Union européenne	600 €, réductible à 300 € si vous arrivez avec 3 à 4 heures de retard

La distance se calcule à vol d'oiseau entre le premier aéroport de départ et la destination finale. On n'additionne pas les tronçons, ce qui peut donner un montant plus faible qu'on ne l'imagine (CJUE, Bossen, C-559/16, 2017).

Exemple 1. Vous voyagez d'Ajaccio à Athènes via Paris-CDG, sur une seule réservation. Les deux tronçons font environ 3 000 km au total, mais la distance Ajaccio – Athènes à vol d'oiseau est d'environ 1 360 km. Si vous arrivez à Athènes avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnité est de 250 € par passager.

Exemple 2. Vous voyagez de Nantes à Tenerife via Barcelone, sur une seule réservation. Nantes – Tenerife fait environ 2 490 km, et les Canaries font partie de l'Union européenne : l'indemnité est de 400 € par passager.

Exemple 3. Vous voyagez de Marseille à Montréal via Paris-CDG. La distance dépasse 3 500 km et la destination est hors de l'Union européenne : l'indemnité est de 600 €, que la compagnie peut réduire à 300 € si vous arrivez avec 3 à 4 heures de retard.

Qui doit payer ?

En principe, la compagnie qui a opéré le vol à l'origine de la perturbation, appelée transporteur effectif. Avec un partage de code, c'est la compagnie qui opérait réellement l'avion, et non celle dont le numéro figure sur votre billet.

Quand plusieurs compagnies interviennent sur la même réservation, la compagnie à qui réclamer dépend de l'itinéraire et du tronçon perturbé. La CJUE a par exemple admis qu'une compagnie européenne qui opérait le premier vol puisse être tenue de payer pour un retard survenu sur un vol suivant opéré par une compagnie non européenne, dans un voyage réservé en une seule fois (České aerolinie, C-502/18, 2019). Nous examinons ces situations au cas par cas.

Quelle assistance pendant l'attente ?

La compagnie doit vous réacheminer vers votre destination finale et vous assister en attendant : repas et rafraîchissements, deux appels ou messages, et hôtel avec transport si vous devez passer la nuit sur place. Ces droits existent même quand l'indemnité n'est pas due, par exemple en cas de circonstance extraordinaire. Le détail : assistance, repas et hôtel.

Si la compagnie ne fournit rien, payez le strict nécessaire et gardez vos justificatifs pour en demander le remboursement.

Quels documents garder ?

• La confirmation de réservation qui montre tous les vols et la référence unique.
• Les cartes d'embarquement de chaque tronçon, y compris celle du vol de remplacement.
• Les messages de la compagnie sur le retard ou l'annulation du premier vol.
• Une trace de l'heure réelle d'arrivée à la destination finale.

Comment réclamer ?

1. Écrivez à la compagnie concernée, par son formulaire en ligne ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Décrivez tout l'itinéraire, le vol manqué et le vol finalement pris. Notre lettre type de réclamation est gratuite.
2. En cas de refus, ou sans réponse au bout de 60 jours, saisissez le médiateur, en pratique la Médiation Tourisme et Voyage, si la compagnie y adhère. Cette étape est obligatoire avant toute action en justice depuis le 7 février 2026. Voir la médiation obligatoire.
3. Si la médiation échoue, vous pouvez saisir le tribunal par une assignation.

Réclamer seul est gratuit. Si vous nous confiez le dossier, nous identifions la compagnie à qui réclamer, nous écrivons, nous relançons et nous saisissons le médiateur à votre place. Les itinéraires complexes passent par une analyse manuelle, avec une réponse sous 24 heures. Pour comparer : réclamer seul ou avec une société.

Combien coûte AirAccord ?

Rien si nous n'obtenons rien, sans minimum. En cas de succès, notre commission est de 30 % TTC (25 % HT) à l'amiable et en médiation, et de 50 % TTC (41,7 % HT) seulement si une assignation devient nécessaire, avec votre accord. Pour 400 € obtenus, vous recevez 280 €, ou 200 € en cas d'assignation. Nous vous versons votre part par virement, au plus tard 5 jours ouvrés après réception des fonds, sans aucun paiement en ligne. Voir nos tarifs.

Nous prenons en charge les vols de moins d'un an. Pour un voyage plus ancien, vous pouvez réclamer seul avec notre lettre type : en France, le délai pour agir est en principe de 5 ans.

Que changera la réforme européenne ?

Le règlement (UE) 2026/2202 inscrit dans le texte la règle de la correspondance manquée : le retard sera mesuré à la destination finale prévue. Il s'appliquera aux vols effectués à partir du 23 octobre 2027, avec un délai de réclamation de 9 mois. D'ici là, ce sont les règles décrites sur cette page qui comptent. Le détail : la réforme du règlement et le règlement 261/2004 expliqué.

Votre situation est-elle différente ?

Votre vol direct est arrivé en retard ? Voir vol retardé. Il a été supprimé ? Voir vol annulé. On vous a refusé l'embarquement ? Voir refus d'embarquement et surbooking.

Les démarches par compagnie : Air France, Vueling, Transavia, Corsair, Air Corsica.