Questions fréquentes sur l'indemnisation d'un vol retardé ou annulé

Qui peut être indemnisé ?

Tout passager d'un vol couvert par le règlement (CE) n° 261/2004, qui disposait d'une réservation confirmée et s'est présenté à l'heure à l'enregistrement.

Quels vols sont couverts ?

Tous les vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne, quelle que soit la compagnie, outre-mer compris. Les vols vers l'Union au départ d'un pays tiers sont couverts s'ils sont opérés par une compagnie européenne. L'Islande, la Norvège et la Suisse appliquent les mêmes règles. Les vols au départ du Royaume-Uni relèvent d'une loi britannique que nous ne traitons pas.

Les enfants ont-ils droit à une indemnité ?

Oui, s'ils avaient leur propre réservation : chaque passager a droit à sa propre indemnité. Un bébé qui voyageait sur les genoux d'un adulte, sans siège attribué, n'est en principe pas couvert.

Les billets payés en miles sont-ils couverts ?

Oui. Seuls sont exclus les voyages gratuits et les tarifs réduits non accessibles au public, comme les billets réservés au personnel des compagnies.

Combien pouvez-vous obtenir ?

250 € pour un vol de 1 500 km ou moins, 400 € pour un vol dans l'Union européenne de plus de 1 500 km ou un autre vol de 1 500 à 3 500 km, 600 € au-delà de 3 500 km hors Union. Le montant de 600 € peut être réduit à 300 € si vous arrivez avec 3 à 4 heures de retard. Le détail : les montants de l'indemnisation.

Le montant dépend-il du prix du billet ?

Non. L'indemnité est forfaitaire. Elle ne dépend que de la distance et, dans certains cas, de la durée du retard.

Peut-on cumuler indemnité et remboursement du billet ?

Oui. Le remboursement compense un billet non utilisé, l'indemnité compense la perturbation. Les frais d'assistance non pris en charge par la compagnie s'y ajoutent. Voir assistance, repas et hôtel.

Dans quels cas avez-vous droit à une indemnité ?

Dans quatre situations : un retard de 3 heures ou plus à l'arrivée (vol retardé), une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ (vol annulé), un refus d'embarquement contre votre gré (refus d'embarquement) et une correspondance manquée sur une réservation unique (correspondance manquée).

Qu'est-ce qu'une circonstance extraordinaire ?

Un événement extérieur à l'activité normale de la compagnie, qu'elle ne maîtrisait pas et dont elle n'a pas pu éviter les effets : météo dangereuse, risque pour la sûreté, grève du contrôle aérien, par exemple. Une panne technique ou une grève du personnel de la compagnie n'en sont en principe pas. C'est à la compagnie de le prouver. Voir les circonstances extraordinaires et la grève et l'indemnisation.

La compagnie m'a proposé un bon d'achat. Puis-je refuser ?

Oui. L'indemnité se paie en argent ; un bon ne la remplace qu'avec votre accord écrit. Si vous avez déjà accepté un bon, décrivez-nous votre situation.

Combien de temps avez-vous pour réclamer ?

En France, en principe 5 ans à compter du vol, pour les vols soumis aux règles actuelles. Pour les vols effectués à partir du 23 octobre 2027, la réclamation devra être faite dans les 9 mois. Le détail : le délai pour réclamer et la réforme du règlement.

Pourquoi ne prenez-vous que les vols de moins d'un an ?

Nos outils et nos contrôles sont conçus, au lancement, pour les vols récents. Pour un vol plus ancien, vous pouvez réclamer seul avec notre lettre type de réclamation, et vous inscrire pour être prévenu quand nous traiterons ces vols.

Qu'est-ce que la médiation obligatoire ?

Depuis le 7 février 2026, toute demande d'indemnité fondée sur le règlement doit passer par un médiateur de la consommation avant le tribunal, en pratique la Médiation Tourisme et Voyage. Elle est gratuite pour le passager. Voir la médiation obligatoire.

Comment fonctionne AirAccord ?

Vous vérifiez votre vol, vous préparez votre dossier en ligne, vous signez un mandat par code SMS, puis nous réclamons à la compagnie et, si nécessaire, au médiateur. Le détail : comment ça marche.

La vérification est-elle payante ?

Non. Elle ne demande que le numéro et la date du vol, sans aucune donnée personnelle, et vous ne vous engagez à rien.

Quels documents faut-il fournir ?

Une preuve de réservation : cartes d'embarquement, ou e-mail de confirmation listant tous les passagers. Nous ne demandons pas de pièce d'identité, sauf si la compagnie l'exige. Vous pouvez ajouter vos documents plus tard.

Comment signe-t-on le mandat ?

En ligne, avec un code reçu par SMS, ou par e-mail en solution de repli. Chaque adulte signe son mandat ; un parent signe pour ses enfants mineurs. Un autre adulte peut signer à distance, grâce à un lien reçu par e-mail.

Puis-je me rétracter ?

Oui, pendant 14 jours après la signature, sans motif, depuis votre espace client ou le lien « Me rétracter du contrat » en bas de chaque page. Vous ne nous devez alors rien. Sans demande de votre part de commencer tout de suite, nous attendons la fin de ce délai pour envoyer la réclamation.

Combien de temps faut-il pour être indemnisé ?

Cela dépend de la compagnie et de l'étape à laquelle le dossier aboutit. Une médiation prend en principe jusqu'à 90 jours ; le délai moyen était de 137 jours en 2024, selon l'Institut national de la consommation. Vous suivez chaque étape dans votre espace client.

Combien coûte AirAccord et comment êtes-vous payé ?

Notre commission est de 30 % TTC (25 % HT) de l'indemnité obtenue à l'amiable ou en médiation, et de 50 % TTC (41,7 % HT) seulement si une assignation devient nécessaire, avec votre accord. Rien si nous n'obtenons rien, sans minimum. Pour 400 € obtenus, vous recevez 280 €, ou 200 € en cas d'assignation. Voir nos tarifs.

Quand la commission passe-t-elle à 50 % ?

Seulement si la médiation échoue et qu'une action en justice est nécessaire. Nous vous la proposons ; vous signez alors un acte de cession de votre créance, et nous prenons en charge les frais d'avocat et de commissaire de justice. Si vous refusez, le dossier est clos sans frais.

Comment suis-je payé ?

Par virement, au plus tard 5 jours ouvrés après réception des fonds par AirAccord. Nous vous demandons votre IBAN à ce moment-là, dans votre espace client. Aucun paiement en ligne ne vous est demandé.

Et si la compagnie me paie directement ?

Signalez-le dans votre espace client. Nous vous envoyons alors une facture de commission, payable par virement.

Puis-je réclamer seul ?

Oui, gratuitement, avec notre lettre type de réclamation. Pour comparer les deux options : réclamer seul ou avec une société.

Qui est AirAccord ?

Une société privée française, indépendante des compagnies aériennes et des pouvoirs publics. Son identité, ses engagements et ses coordonnées figurent sur la page qui sommes-nous. Notre façon de vérifier les vols est décrite dans notre méthodologie.

Que faites-vous de mes données ?

Nous ne transmettons à notre fournisseur de données de vol que le numéro et la date du vol. Vos données personnelles servent uniquement à traiter votre dossier ; l'IBAN n'est demandé qu'au moment du versement. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.