Vol Corsair retardé ou annulé : vos droits et votre indemnisation

Quand un vol Corsair retardé ou annulé ouvre-t-il droit à une indemnité ?

Corsair est une compagnie française. Ses vols au départ de l'Union européenne, y compris des départements d'outre-mer, suivent le règlement (CE) n° 261/2004. Comme compagnie européenne, ses vols vers l'Union au départ d'un pays tiers sont aussi couverts, par exemple un Montréal – Paris ou un Abidjan – Paris. Vous pouvez avoir droit à une indemnité forfaitaire :

• si votre vol est arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus ;
• s'il a été annulé et que vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, sauf si l'autre vol proposé respectait des horaires proches ;
• si l'on vous a refusé l'embarquement contre votre gré.

L'indemnité n'est pas due si la compagnie prouve une circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter, comme un cyclone. L'assistance pendant l'attente reste due dans tous les cas, ce qui compte beaucoup sur un long-courrier reporté au lendemain.

Combien pouvez-vous obtenir sur un vol Corsair ?

Exemple de liaison	Distance approximative	Indemnité par passager
Paris-Orly – Pointe-à-Pitre	6 750 km	400 € (vol dans l'Union européenne)
Paris-Orly – Fort-de-France	6 850 km	400 € (vol dans l'Union européenne)
Paris-Orly – Dzaoudzi (Mayotte)	8 040 km	400 € (vol dans l'Union européenne)
Paris-Orly – Saint-Denis (La Réunion)	9 360 km	400 € (vol dans l'Union européenne)
Paris-Orly – Abidjan	4 870 km	600 €, ou 300 € si vous arrivez avec 3 à 4 heures de retard
Paris-Orly – Montréal	5 530 km	600 €, ou 300 € si vous arrivez avec 3 à 4 heures de retard
Paris-Orly – Port-Louis (île Maurice)	9 440 km	600 €, ou 300 € si vous arrivez avec 3 à 4 heures de retard

Pourquoi 400 € vers l'outre-mer et 600 € vers Montréal ?

Le règlement distingue les vols dans l'Union européenne des autres vols. La Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte font partie de l'Union européenne au sens du règlement, comme le rappellent les orientations de la Commission européenne de 2024. Pour un vol dans l'Union de plus de 1 500 km, l'indemnité est de 400 €, même au-delà de 3 500 km. La Cour de cassation l'a jugé pour un vol Paris – La Réunion (1re chambre civile, 12 octobre 2016, n° 15-20.380) [montant de 400 € vers l'outre-mer à valider par l'avocat].

Un vol vers Montréal, Abidjan ou l'île Maurice n'est pas un vol dans l'Union. Au-delà de 3 500 km, l'indemnité est de 600 €, que la compagnie peut réduire à 300 € si le retard à l'arrivée est compris entre 3 et 4 heures.

Le vérificateur applique automatiquement ces règles. Le détail : les montants de l'indemnisation.

Quelle société exploite les vols Corsair ?

Selon ses conditions générales de vente et de transport, Corsair est une société anonyme immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Pointe-à-Pitre sous le numéro 328 621 586, dont le siège est à Baie-Mahault, en Guadeloupe. Si votre vol Corsair était opéré par une autre compagnie, dans le cadre d'un partage de code, la réclamation vise la compagnie qui a réellement opéré le vol.

Comment réclamer auprès de Corsair ?

Vous pouvez réclamer seul, gratuitement :

1. Remplissez le formulaire de nouvelle demande de Corsair, accessible depuis sa page « Réclamations ». Choisissez le motif « retard » ou « annulation », puis le règlement européen 261/2004. Le formulaire demande le numéro de billet, le numéro et la date du vol, les aéroports, vos coordonnées et vos pièces justificatives.
2. Choisissez le mode de versement : avoir ou virement. Selon Corsair, l'avoir est valable un an, non remboursable et non cessible ; pour un virement, le relevé d'identité bancaire doit être au nom du passager.
3. Si vous réclamez pour quelqu'un d'autre, joignez un justificatif ; pour un enfant, une preuve de filiation.
4. Attendez la réponse : Corsair indique un délai de traitement d'environ deux semaines, variable selon le volume de demandes.
5. En cas de refus, ou sans réponse au bout de 60 jours, saisissez le médiateur (voir ci-dessous). Si la médiation échoue, il reste le tribunal, saisi par une assignation.

Notre lettre type de réclamation vous aide à rédiger le texte. Pour les frais pendant l'attente : assistance, repas et hôtel.

Corsair adhère-t-elle à la Médiation Tourisme et Voyage ?

Oui. Corsair figure dans la liste des adhérents publiée par la Médiation Tourisme et Voyage (MTV), consultée le 26 octobre 2026. Ses conditions générales prévoient que vous pouvez saisir ce médiateur si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante du service clients dans les 60 jours. Depuis le 7 février 2026, la médiation est obligatoire avant toute action en justice. Le détail : la médiation obligatoire.

Quels motifs de refus sont recevables ?

Comme toute compagnie, Corsair peut refuser l'indemnité si elle prouve une circonstance extraordinaire. Voici ce que dit le droit sur les motifs les plus courants :

Motif invoqué	Ce qu'en dit le droit	Indemnité
Cyclone, tempête tropicale, météo dangereuse	Généralement admis, si la météo a réellement empêché le vol	Généralement pas due
Panne technique	Liée à l'activité normale de la compagnie, sauf cas particuliers	Généralement due
Manque d'équipage, retard d'une rotation précédente	Relève en principe de l'activité normale	Généralement due
Grève du personnel de la compagnie	Pas une circonstance extraordinaire en principe	Généralement due
Grève du contrôle aérien ou de l'aéroport	Extérieure à la compagnie, si elle prouve le lien et les mesures prises	À examiner

Le détail : les circonstances extraordinaires.

Comment AirAccord s'occupe-t-il de votre réclamation Corsair ?

Nous vérifions les données de votre vol et le montant applicable, nous adressons la réclamation, nous relançons, nous répondons aux refus et nous saisissons le médiateur à votre place. Notre commission est de 30 % TTC (25 % HT) à l'amiable ou en médiation, et de 50 % TTC (41,7 % HT) seulement si une assignation devient nécessaire, avec votre accord. Pour 400 € obtenus, vous recevez 280 € ; pour 600 €, vous recevez 420 €. Rien si nous n'obtenons rien.

Aucun paiement en ligne : nous vous versons votre part par virement, au plus tard 5 jours ouvrés après réception des fonds. Si Corsair vous paie directement, nous vous envoyons une facture de commission, payable par virement. Nous traitons les vols de moins d'un an. Voir nos tarifs.

Où trouver plus d'informations ?

Selon votre situation : vol retardé, vol annulé, refus d'embarquement, correspondance manquée. Autres compagnies : vol Air France retardé, vol Air Corsica retardé, ou toutes les compagnies.

AirAccord est une société privée, indépendante de Corsair et des autres compagnies aériennes, ainsi que des pouvoirs publics.