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Indemnisation des passagers aériens · Règlement (CE) 261/2004
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Vol retardé ou annulé : les démarches compagnie par compagnie

Le règlement européen 261/2004 s'applique de la même façon à toutes les compagnies, mais chacune a ses propres canaux de réclamation, ses entités et sa situation vis-à-vis du médiateur. Nos guides par compagnie rassemblent ce que nous avons vérifié pour chacune, avec les sources et la date de consultation.

En bref

  • Les droits sont les mêmes quelle que soit la compagnie, pour un vol au départ de l'Union européenne.

  • La réclamation vise la compagnie qui a réellement opéré le vol.

  • Vérifiez que la compagnie adhère à la Médiation Tourisme et Voyage avant de saisir ce médiateur.

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Quelle page consulter pour votre compagnie ?

Compagnie Ce qu'il faut savoir Adhésion au médiateur constatée
Air France Formulaire de réclamation en ligne ; bon de transport proposé au choix, à côté de l'indemnité en argent Oui
easyJet Trois entités (Royaume-Uni, Autriche, Suisse) ; formulaire « EU261 » et formulaire de frais distinct easyJet Airline Company Limited : oui ; autres entités à vérifier
Ryanair Plusieurs compagnies dans le groupe ; canal associatif dédié depuis janvier 2025 Ryanair et Malta Air : oui ; autres entités à vérifier
Transavia Une compagnie française et une compagnie néerlandaise ; formulaire de réclamation en ligne Transavia France : oui ; entité néerlandaise à vérifier
Volotea Compagnie espagnole ; réclamation en ligne, une par passager Oui
Vueling Compagnie espagnole ; formulaire « Demander une indemnisation » Non trouvée dans la liste, à vérifier
Air Corsica Liaisons Corse – continent à 250 € ; grève des pilotes en octobre 2026 Oui
Corsair Outre-mer en principe à 400 €, long-courrier hors Union à 600 € ; avoir ou virement Oui

L'adhésion indiquée est celle que nous avons constatée dans la liste des adhérents de la Médiation Tourisme et Voyage, consultée le 26 octobre 2026. Elle peut évoluer : vérifiez-la avant de saisir le médiateur.

Les règles changent-elles d'une compagnie à l'autre ?

Non. Pour un vol au départ de l'Union européenne, toutes les compagnies, européennes ou non, appliquent le règlement (CE) n° 261/2004 : 3 heures de retard à l'arrivée, annulation moins de 14 jours avant le départ ou refus d'embarquement ouvrent droit à 250 €, 400 € ou 600 € par passager. Pour un vol vers l'Union au départ d'un pays tiers, le règlement ne s'applique que si la compagnie est européenne.

Ce qui change, c'est la démarche : formulaire, pièces demandées, entité à qui écrire, médiateur. Nos pages compagnies le détaillent. Elles affichent aussi, quand nous disposons d'assez de données, des statistiques de ponctualité calculées selon notre méthodologie.

Et si votre compagnie n'a pas encore de page ?

Le vérificateur fonctionne pour toutes les compagnies. Les règles générales sont expliquées sur nos pages vol retardé, vol annulé, refus d'embarquement et correspondance manquée. Pour réclamer seul, utilisez notre lettre type de réclamation, gratuite.

Si vous nous confiez le dossier, notre commission est de 30 % TTC à l'amiable ou en médiation, de 50 % TTC seulement si une assignation devient nécessaire, avec votre accord, et rien si nous n'obtenons rien.

AirAccord est une société privée, indépendante des compagnies aériennes et des pouvoirs publics. Les noms des compagnies sont cités pour vous informer : AirAccord n'a aucun accord commercial avec elles.

On vous répond

Questions
fréquentes

Ma compagnie n'est pas dans la liste. Pouvez-vous m'aider ?

Oui, si votre vol relève du règlement européen et date de moins d'un an. Le vérificateur fonctionne pour toutes les compagnies ; nos guides détaillés ne couvrent pour l'instant que ces huit compagnies.

Comment savoir quelle compagnie a opéré mon vol ?

Regardez votre carte d'embarquement ou votre confirmation : la mention « opéré par » indique le transporteur effectif. C'est à lui qu'il faut réclamer, même si le billet a été vendu par une autre compagnie.

Les données de ponctualité sont-elles les mêmes pour toutes les compagnies ?

Non. Quand nous disposons d'assez de données, chaque page compagnie affiche ses propres statistiques, calculées selon notre méthodologie publique.

Votre vol a été retardé ou annulé ?

Vérifiez-le maintenant : la vérification est gratuite et prend 2 minutes.

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