Vol Air France retardé ou annulé : vos droits et votre indemnisation

Quand un vol Air France retardé ou annulé ouvre-t-il droit à une indemnité ?

Les vols Air France suivent le règlement (CE) n° 261/2004, comme ceux de toute compagnie européenne. Vous pouvez avoir droit à une indemnité forfaitaire :

• si votre vol est arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus ;
• s'il a été annulé et que vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, sauf si l'autre vol proposé respectait des horaires proches ;
• si l'on vous a refusé l'embarquement contre votre gré, par exemple pour surbooking ;
• si un retard vous a fait manquer une correspondance réservée sous la même référence, avec 3 heures de retard ou plus à l'arrivée finale.

Le règlement s'applique à tous les vols au départ de l'Union européenne. Comme Air France est une compagnie européenne, il s'applique aussi à ses vols vers l'Union au départ d'un pays tiers, par exemple un New York – Paris.

L'indemnité n'est pas due si Air France prouve une circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter. Même dans ce cas, elle doit vous assister pendant l'attente.

Combien pouvez-vous obtenir sur un vol Air France ?

Exemple de trajet	Distance approximative	Indemnité par passager
Paris-CDG – Nice	690 km	250 €
Paris-CDG – Athènes	2 110 km	400 €
Paris – Pointe-à-Pitre	6 750 km	400 € (vol dans l'Union européenne)
Paris-CDG – New York	5 830 km	600 €, ou 300 € si vous arrivez avec 3 à 4 heures de retard

La distance se mesure à vol d'oiseau jusqu'à votre destination finale. Les vols entre la métropole et les départements d'outre-mer sont des vols dans l'Union européenne : l'indemnité est de 400 € au-delà de 1 500 km. Le montant ne dépend pas du prix du billet. Le détail : les montants de l'indemnisation.

Qu'en est-il du bon de transport proposé par Air France ?

Air France indique sur son site que vous pouvez choisir entre l'indemnité en argent et un bon de transport non remboursable d'un montant plus élevé : 350 €, 500 € ou 800 € selon la tranche, au lieu de 250 €, 400 € ou 600 €.

Le choix vous appartient. Le règlement prévoit que l'indemnité est payée en argent et qu'un bon ne peut la remplacer qu'avec votre accord signé. Un bon peut être intéressant si vous comptez voyager à nouveau avec Air France ; l'argent reste utilisable librement. Lisez les conditions du bon avant d'accepter.

Quelle compagnie opère votre vol ?

Un billet Air France peut inclure des vols opérés par d'autres compagnies, dans le cadre de partages de code. La réclamation doit viser la compagnie qui a réellement opéré le vol, appelée transporteur effectif. Sa mention figure sur la carte d'embarquement ou la confirmation, sous la forme « opéré par ».

Selon Air France, son formulaire de réclamation couvre les vols opérés par Air France, KLM et Delta. Pour un vol opéré par une autre compagnie, adressez-vous à celle-ci.

Comment réclamer auprès d'Air France ?

Vous pouvez réclamer seul, gratuitement :

1. Remplissez le formulaire de réclamation en ligne d'Air France, accessible depuis sa page « Réclamations » (adresse : wwws.airfrance.fr/claim). Indiquez le numéro et la date du vol, votre référence de réservation, et joignez vos cartes d'embarquement. Selon Air France, l'indemnité pour retard ou annulation ne se verse pas à l'aéroport.
2. Suivez votre demande avec le numéro de dossier reçu. Air France demande de ne pas déposer un nouveau formulaire pour une même demande.
3. En cas de refus, ou sans réponse au bout de 60 jours, saisissez le médiateur (voir ci-dessous).
4. Si la médiation échoue, il reste le tribunal, saisi par une assignation.

Notre lettre type de réclamation vous aide à rédiger le texte de la demande.

Air France adhère-t-elle à la Médiation Tourisme et Voyage ?

Oui. Air France figure dans la liste des adhérents publiée par la Médiation Tourisme et Voyage (MTV), consultée le 26 octobre 2026, et sa page « Réclamations » renvoie vers ce médiateur. Depuis le 7 février 2026, la médiation est obligatoire avant toute action en justice, quel que soit le montant. Vous pouvez saisir le MTV après un refus ou 60 jours sans réponse, et dans les 12 mois suivant votre première réclamation. Le détail : la médiation obligatoire.

Quels motifs de refus sont recevables ?

Comme toute compagnie, Air France peut refuser l'indemnité si elle prouve une circonstance extraordinaire. Voici ce que dit le droit sur les motifs les plus courants :

Motif invoqué	Ce qu'en dit le droit	Indemnité
Grève du personnel de la compagnie	Pas une circonstance extraordinaire en principe (CJUE, Airhelp c. SAS, C-28/20, 2021)	Généralement due
Panne technique	Liée à l'activité normale de la compagnie, sauf cas particuliers	Généralement due
Manque d'équipage, problème d'organisation	Relève de l'activité normale	Généralement due
Météo dangereuse	Généralement admise, si elle a réellement empêché le vol	Généralement pas due
Grève ou décision du contrôle aérien	Extérieure à la compagnie, mais il faut remonter à la cause du retard	À examiner

Le détail : les circonstances extraordinaires et la grève et l'indemnisation.

Comment AirAccord s'occupe-t-il de votre réclamation Air France ?

Nous vérifions les données de votre vol, nous adressons la réclamation à Air France, nous relançons, nous répondons aux refus et nous saisissons le médiateur à votre place. Notre commission est de 30 % TTC (25 % HT) à l'amiable ou en médiation, et de 50 % TTC (41,7 % HT) seulement si une assignation devient nécessaire, avec votre accord. Pour 400 € obtenus, vous recevez 280 €, ou 200 € en cas d'assignation. Rien si nous n'obtenons rien.

Aucun paiement en ligne : nous vous versons votre part par virement, au plus tard 5 jours ouvrés après réception des fonds. Si Air France vous paie directement, nous vous envoyons une facture de commission, payable par virement. Nous traitons les vols de moins d'un an. Voir nos tarifs.

Où trouver plus d'informations ?

Selon votre situation : vol retardé, vol annulé, refus d'embarquement, correspondance manquée. Autres compagnies : vol Transavia retardé, vol Corsair retardé, vol Air Corsica retardé, ou toutes les compagnies.

AirAccord est une société privée, indépendante d'Air France et des autres compagnies aériennes, ainsi que des pouvoirs publics.