Vol Volotea retardé ou annulé : vos droits et votre indemnisation

Quand un vol Volotea retardé ou annulé ouvre-t-il droit à une indemnité ?

Volotea est une compagnie européenne : ses vols au départ de l'Union européenne, et ses vols vers l'Union, suivent le règlement (CE) n° 261/2004. Vous pouvez avoir droit à une indemnité forfaitaire :

• si votre vol est arrivé à destination avec 3 heures de retard ou plus ;
• s'il a été annulé et que vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, sauf si l'autre vol proposé respectait des horaires proches ;
• si l'on vous a refusé l'embarquement contre votre gré.

L'indemnité n'est pas due si la compagnie prouve une circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter. L'assistance pendant l'attente reste due dans tous les cas.

Combien pouvez-vous obtenir sur un vol Volotea ?

Exemple de distance	Distance approximative	Indemnité par passager
Bordeaux – Barcelone	450 km	250 €
Nantes – Ajaccio	1 010 km	250 €
Bordeaux – Naples	1 300 km	250 €
Marseille – Athènes	1 690 km	400 € (vol dans l'Union européenne)

Pour un vol de 1 500 km ou moins, l'indemnité est de 250 € ; pour un vol plus long dans l'Union européenne, elle est de 400 €. La distance se mesure à vol d'oiseau. Le montant ne dépend pas du prix du billet. Le détail : les montants de l'indemnisation.

Quelle société exploite les vols Volotea ?

Selon ses conditions de transport, le transporteur est Volotea, S.L., société espagnole dont le siège est situé à l'aéroport des Asturies (Santiago del Monte, Castrillón). Une adresse à Barcelone est aussi indiquée pour obtenir une copie des conditions.

Comment réclamer auprès de Volotea ?

Vous pouvez réclamer seul, gratuitement. Les conditions de transport de Volotea fixent la procédure :

1. Utilisez le formulaire de réclamation en ligne de Volotea, accessible depuis son centre d'aide. Selon ses conditions, c'est le seul moyen de présenter une réclamation [adresse exacte du formulaire à vérifier].
2. Faites une réclamation par passager. Pour un mineur, le représentant légal réclame, et Volotea peut demander une preuve de ce lien.
3. Si un tiers réclame pour vous, sa demande doit être accompagnée d'un document qui atteste de son pouvoir d'agir. C'est le cas du mandat que vous signez avec AirAccord.
4. Attendez la réponse : les conditions prévoient un délai maximal de six semaines. L'indemnité est versée sur un compte bancaire au nom de la personne qui réclame.
5. En cas de refus, ou sans réponse au bout de 60 jours, saisissez le médiateur (voir ci-dessous). Si la médiation échoue, il reste le tribunal, saisi par une assignation.

Notre lettre type de réclamation vous aide à rédiger le texte de la demande.

Volotea adhère-t-elle à la Médiation Tourisme et Voyage ?

Oui. « Volotea S.L » figure dans la liste des adhérents publiée par la Médiation Tourisme et Voyage (MTV), consultée le 26 octobre 2026, et le site de Volotea renvoie vers ce médiateur. Ses conditions de transport mentionnent aussi la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.

Depuis le 7 février 2026, la médiation est obligatoire avant toute action en justice en France, quel que soit le montant. Vous pouvez saisir le MTV après un refus ou 60 jours sans réponse, et dans les 12 mois suivant votre première réclamation. Le détail : la médiation obligatoire.

Quels motifs de refus sont recevables ?

Comme toute compagnie, Volotea peut refuser l'indemnité si elle prouve une circonstance extraordinaire. Voici ce que dit le droit sur les motifs les plus courants :

Motif invoqué	Ce qu'en dit le droit	Indemnité
Grève du personnel de la compagnie	Pas une circonstance extraordinaire en principe (CJUE, Airhelp c. SAS, C-28/20, 2021)	Généralement due
Grève extérieure (contrôle aérien, aéroport)	Peut être une circonstance extraordinaire, si la compagnie prouve le lien et les mesures prises	À examiner
Météo dangereuse	Généralement admise, si elle a réellement empêché le vol	Généralement pas due
Panne technique	Liée à l'activité normale de la compagnie, sauf cas particuliers	Généralement due
Manque d'équipage, retard d'une rotation précédente	Relève en principe de l'activité normale	Généralement due

Le détail : les circonstances extraordinaires.

Comment AirAccord s'occupe-t-il de votre réclamation Volotea ?

Nous préparons une réclamation par passager, avec la preuve de votre mandat, nous relançons, nous répondons aux refus et nous saisissons le médiateur à votre place. Notre commission est de 30 % TTC (25 % HT) à l'amiable ou en médiation, et de 50 % TTC (41,7 % HT) seulement si une assignation devient nécessaire, avec votre accord. Pour 250 € obtenus, vous recevez 175 € ; pour 400 €, vous recevez 280 €. Rien si nous n'obtenons rien.

Aucun paiement en ligne : nous vous versons votre part par virement, au plus tard 5 jours ouvrés après réception des fonds. Si Volotea vous paie directement, nous vous envoyons une facture de commission, payable par virement. Nous traitons les vols de moins d'un an. Voir nos tarifs.

Où trouver plus d'informations ?

Selon votre situation : vol retardé, vol annulé, refus d'embarquement. Autres compagnies : vol Air Corsica retardé, vol easyJet retardé, vol Vueling annulé, ou toutes les compagnies.

AirAccord est une société privée, indépendante de Volotea et des autres compagnies aériennes, ainsi que des pouvoirs publics.