Vol Vueling retardé ou annulé : vos droits et votre indemnisation

Quand un vol Vueling retardé ou annulé ouvre-t-il droit à une indemnité ?

Vueling est une compagnie européenne : ses vols au départ de l'Union européenne, et ses vols vers l'Union, suivent le règlement (CE) n° 261/2004. Vous pouvez avoir droit à une indemnité forfaitaire :

• si votre vol a été annulé et que vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, sauf si l'autre vol proposé respectait des horaires proches ;
• s'il est arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus ;
• si l'on vous a refusé l'embarquement contre votre gré ;
• si un retard vous a fait manquer une correspondance réservée sous la même référence, avec 3 heures de retard ou plus à l'arrivée finale.

L'indemnité n'est pas due si la compagnie prouve une circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter. L'assistance pendant l'attente reste due dans tous les cas.

Combien pouvez-vous obtenir sur un vol Vueling ?

Exemple de distance	Distance approximative	Indemnité par passager
Bordeaux – Barcelone	450 km	250 €
Nantes – Barcelone	710 km	250 €
Paris-Orly – Barcelone	830 km	250 €
Paris – Tenerife, via Barcelone, sur une seule réservation	2 810 km	400 € (vol dans l'Union européenne)

La distance se mesure à vol d'oiseau, de l'aéroport de départ à la destination finale. Le montant ne dépend pas du prix du billet. Le détail : les montants de l'indemnisation.

Que se passe-t-il avec une correspondance à Barcelone ?

Si vos vols sont réservés ensemble, sous une seule référence, c'est votre retard à la destination finale qui compte (CJUE, Folkerts, C-11/11, 2013). Un premier vol arrivé avec seulement une heure de retard peut donc ouvrir droit à l'indemnité, s'il vous fait rater la correspondance et arriver à destination avec 3 heures de retard ou plus.

La distance se mesure alors du premier aéroport de départ à la destination finale, sans additionner les tronçons. Avec des billets achetés séparément, chaque vol est examiné seul. Le détail : correspondance manquée.

Quelle société exploite les vols Vueling ?

La notice d'information de Vueling sur les droits des passagers désigne Vueling Airlines, dont l'adresse indiquée est à El Prat de Llobregat, près de Barcelone (Espagne). La réclamation vise la compagnie qui a réellement opéré votre vol : vérifiez la mention « opéré par » sur votre carte d'embarquement si le vol a été vendu par une autre compagnie.

Comment réclamer auprès de Vueling ?

Vous pouvez réclamer seul, gratuitement :

1. Utilisez le formulaire « Demander une indemnisation » du centre d'aide de Vueling, prévu pour les surréservations, retards et annulations. Une réclamation d'une autre nature passe par le formulaire « Déposer une plainte ».
2. Suivez votre demande avec le numéro de dossier reçu, depuis la page de suivi du centre d'aide.
3. En cas de refus, ou sans réponse au bout de 60 jours, envisagez la médiation (voir ci-dessous).
4. Si la médiation échoue, il reste le tribunal, saisi par une assignation.

Selon sa notice, Vueling verse l'indemnité par virement bancaire, le cas échéant. Notre lettre type de réclamation vous aide à rédiger le texte de la demande.

Vueling adhère-t-elle à la Médiation Tourisme et Voyage ?

Nous ne l'avons pas trouvée dans la liste des adhérents publiée par la Médiation Tourisme et Voyage (MTV), consultée le 26 octobre 2026 [adhésion au MTV à vérifier].

Depuis le 7 février 2026, la médiation est obligatoire avant toute action en justice en France. Si la compagnie n'adhère pas au MTV, ce médiateur ne peut pas traiter le litige ; pour une compagnie établie dans un autre pays de l'Union européenne, il oriente vers le Centre européen des consommateurs. La façon de satisfaire l'obligation de médiation dans ce cas reste à préciser [à valider par l'avocat]. Le détail : la médiation obligatoire.

Quels motifs de refus sont recevables ?

Comme toute compagnie, Vueling peut refuser l'indemnité si elle prouve une circonstance extraordinaire. Voici ce que dit le droit sur les motifs les plus courants :

Motif invoqué	Ce qu'en dit le droit	Indemnité
Grève du personnel de la compagnie	Pas une circonstance extraordinaire en principe (CJUE, Airhelp c. SAS, C-28/20, 2021)	Généralement due
Grève extérieure (contrôle aérien, aéroport)	Peut être une circonstance extraordinaire, si la compagnie prouve le lien et les mesures prises	À examiner
Météo dangereuse	Généralement admise, si elle a réellement empêché le vol	Généralement pas due
Panne technique	Liée à l'activité normale de la compagnie, sauf cas particuliers	Généralement due
Manque d'équipage, retard d'une rotation précédente	Relève en principe de l'activité normale	Généralement due

Le détail : les circonstances extraordinaires.

Comment AirAccord s'occupe-t-il de votre réclamation Vueling ?

Nous vérifions les données de votre vol et de vos correspondances, nous adressons la réclamation, nous relançons et nous répondons aux refus. Si la compagnie refuse, nous étudions la voie de recours adaptée. Notre commission est de 30 % TTC (25 % HT) à l'amiable ou en médiation, et de 50 % TTC (41,7 % HT) seulement si une assignation devient nécessaire, avec votre accord. Pour 250 € obtenus, vous recevez 175 € ; pour 400 €, vous recevez 280 €. Rien si nous n'obtenons rien.

Aucun paiement en ligne : nous vous versons votre part par virement, au plus tard 5 jours ouvrés après réception des fonds. Si Vueling vous paie directement, nous vous envoyons une facture de commission, payable par virement. Nous traitons les vols de moins d'un an. Voir nos tarifs.

Où trouver plus d'informations ?

Selon votre situation : vol annulé, vol retardé, refus d'embarquement, correspondance manquée. Autres compagnies : vol Volotea retardé, vol Transavia retardé, vol Ryanair annulé, ou toutes les compagnies.

AirAccord est une société privée, indépendante de Vueling et des autres compagnies aériennes, ainsi que des pouvoirs publics.