Vol easyJet retardé ou annulé : vos droits et votre indemnisation

Quand un vol easyJet retardé ou annulé ouvre-t-il droit à une indemnité ?

Les vols easyJet au départ de l'Union européenne suivent le règlement (CE) n° 261/2004, quelle que soit l'entité easyJet qui les opère. Vous pouvez avoir droit à une indemnité forfaitaire :

• si votre vol est arrivé à destination avec 3 heures de retard ou plus ;
• s'il a été annulé et que vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, sauf si l'autre vol proposé respectait des horaires proches ;
• si l'on vous a refusé l'embarquement contre votre gré.

Si vous aviez réservé séparément un autre vol après votre vol easyJet, chaque vol est examiné seul : une correspondance manquée n'est indemnisée que sur une réservation unique. Le détail : correspondance manquée.

L'indemnité n'est pas due si la compagnie prouve une circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter. L'assistance pendant l'attente reste due dans tous les cas.

Combien pouvez-vous obtenir sur un vol easyJet ?

Exemple de distance	Distance approximative	Indemnité par passager
Paris-Orly – Nice	680 km	250 €
Lyon – Lisbonne	1 400 km	250 €
Paris – Marrakech	2 090 km	400 €
Paris – Héraklion	2 390 km	400 €

La plupart des vols easyJet font moins de 3 500 km : l'indemnité est donc de 250 € ou de 400 €. La distance se mesure à vol d'oiseau, et le montant ne dépend pas du prix du billet. Le détail : les montants de l'indemnisation.

Quelle compagnie easyJet a opéré votre vol ?

easyJet regroupe trois compagnies aériennes, toutes détenues par easyJet plc :

Entité	Pays	Préfixe du numéro de vol
easyJet Airline Company Limited	Royaume-Uni	EZY
easyJet Europe	Autriche (siège à Vienne)	EJU
easyJet Switzerland	Suisse	EZS

easyJet Europe a été créée en 2017 pour opérer les vols au sein de l'Union européenne. Le préfixe figure sur votre carte d'embarquement ou votre confirmation, et le formulaire de réclamation d'easyJet vous le demande.

Pour un vol au départ de l'Union européenne, les trois entités sont soumises au règlement européen. Les vols au départ du Royaume-Uni relèvent d'une loi britannique distincte, que nous ne traitons pas.

Comment réclamer auprès d'easyJet ?

Vous pouvez réclamer seul, gratuitement :

1. Remplissez le formulaire « EU261 » d'easyJet, accessible depuis sa page d'aide « Retards et annulations ». Il demande la référence de réservation (qui commence par E ou K), le numéro de vol, la date, le motif, les aéroports, vos coordonnées et les noms des passagers concernés. Les informations doivent correspondre à la réservation : une fois envoyées, elles ne peuvent plus être modifiées.
2. Réclamez séparément vos frais d'attente (repas, hôtel, transport) par le formulaire de dépenses d'easyJet, avec des reçus détaillés. Selon easyJet, un simple reçu de carte bancaire n'est pas accepté.
3. En cas de refus, ou sans réponse au bout de 60 jours, saisissez le médiateur (voir ci-dessous).
4. Si la médiation échoue, il reste le tribunal, saisi par une assignation.

Si vous avez réservé par une agence ou un voyagiste, easyJet vous renvoie vers lui pour la gestion de la perturbation. Notre lettre type de réclamation vous aide à préparer le texte de la demande. Pour les frais d'attente : assistance, repas et hôtel.

easyJet adhère-t-elle à la Médiation Tourisme et Voyage ?

En partie, d'après ce que nous avons constaté. easyJet Airline Company Limited figure dans la liste des adhérents publiée par la Médiation Tourisme et Voyage (MTV), consultée le 26 octobre 2026. Nous n'y avons trouvé ni easyJet Europe ni easyJet Switzerland [adhésion au MTV à vérifier pour ces deux entités].

Depuis le 7 février 2026, la médiation est obligatoire avant toute action en justice. Si la compagnie qui a opéré votre vol n'adhère pas au MTV, la façon de satisfaire cette obligation reste à préciser [à valider par l'avocat]. Le détail : la médiation obligatoire.

Quels motifs de refus sont recevables ?

Comme toute compagnie, easyJet peut refuser l'indemnité si elle prouve une circonstance extraordinaire. Le droit distingue selon la cause exacte, notamment pour les grèves :

Motif invoqué	Ce qu'en dit le droit	Indemnité
Grève du personnel de la compagnie	Pas une circonstance extraordinaire en principe (CJUE, Airhelp c. SAS, C-28/20, 2021)	Généralement due
Grève extérieure (contrôle aérien, aéroport)	Peut être une circonstance extraordinaire, si la compagnie prouve le lien et les mesures prises	À examiner
Météo dangereuse	Généralement admise, si elle a réellement empêché le vol	Généralement pas due
Panne technique	Liée à l'activité normale de la compagnie, sauf cas particuliers	Généralement due
Manque d'équipage, retard d'une rotation précédente	Relève en principe de l'activité normale	Généralement due

Le détail : les circonstances extraordinaires.

Comment AirAccord s'occupe-t-il de votre réclamation easyJet ?

Nous vérifions les données de votre vol et l'entité qui l'a opéré, nous adressons la réclamation, nous relançons, nous répondons aux refus et nous saisissons le médiateur quand c'est possible. Notre commission est de 30 % TTC (25 % HT) à l'amiable ou en médiation, et de 50 % TTC (41,7 % HT) seulement si une assignation devient nécessaire, avec votre accord. Pour 250 € obtenus, vous recevez 175 € ; pour 400 €, vous recevez 280 €. Rien si nous n'obtenons rien.

Aucun paiement en ligne : nous vous versons votre part par virement, au plus tard 5 jours ouvrés après réception des fonds. Si easyJet vous paie directement, nous vous envoyons une facture de commission, payable par virement. Nous traitons les vols de moins d'un an. Voir nos tarifs.

Où trouver plus d'informations ?

Selon votre situation : vol retardé, vol annulé, refus d'embarquement. Autres compagnies : vol Ryanair retardé, vol Volotea retardé, vol Transavia retardé, ou toutes les compagnies.

AirAccord est une société privée, indépendante d'easyJet et des autres compagnies aériennes, ainsi que des pouvoirs publics.