Vol Transavia retardé ou annulé : vos droits et votre indemnisation

Quand un vol Transavia retardé ou annulé ouvre-t-il droit à une indemnité ?

Les vols Transavia suivent le règlement (CE) n° 261/2004, comme le rappelle la compagnie sur son site. Vous pouvez avoir droit à une indemnité forfaitaire :

• si votre vol est arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus ;
• s'il a été annulé et que vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, sauf si l'autre vol proposé respectait des horaires proches ;
• si l'on vous a refusé l'embarquement contre votre gré.

Transavia France et la compagnie néerlandaise sont toutes deux des compagnies européennes : le règlement s'applique à leurs vols au départ de l'Union européenne, et aussi à leurs vols vers l'Union au départ d'un pays tiers, comme un Marrakech – Paris.

L'indemnité n'est pas due si la compagnie prouve une circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter. L'assistance pendant l'attente reste due dans tous les cas.

Combien pouvez-vous obtenir sur un vol Transavia ?

Exemple de distance	Distance approximative	Indemnité par passager
Paris-Orly – Lisbonne	1 440 km	250 €
Paris-Orly – Marrakech	2 090 km	400 €
Paris-Orly – Héraklion	2 390 km	400 €
Paris-Orly – Tenerife	2 810 km	400 € (vol dans l'Union européenne)

Un Paris-Orly – Lisbonne reste juste sous la barre des 1 500 km : l'indemnité est de 250 €. La distance se mesure à vol d'oiseau, et le montant ne dépend pas du prix du billet. Le détail : les montants de l'indemnisation.

Quelle compagnie Transavia a opéré votre vol ?

Transavia est la compagnie à bas prix du groupe Air France-KLM. Elle réunit deux compagnies :

Compagnie	Présentation	Bases indiquées par la compagnie
Transavia France	Société par actions simplifiée, filiale détenue entièrement par Air France	Paris-Orly, Nantes, Lyon, Montpellier, Marseille, Bordeaux
Transavia (Pays-Bas)	Compagnie d'origine, fondée aux Pays-Bas en 1965	Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven ; départs aussi de Bruxelles

La réclamation vise la compagnie qui a réellement opéré votre vol. Elle figure sur votre carte d'embarquement et votre confirmation de réservation.

Comment réclamer auprès de Transavia ?

Vous pouvez réclamer seul, gratuitement :

1. Utilisez le formulaire de réclamation de Transavia, accessible depuis sa page d'aide « Où puis-je envoyer ma réclamation ? ». Il couvre les demandes d'indemnisation pour retard ou annulation. Préparez le numéro et la date du vol, votre référence de réservation et vos justificatifs de dépenses.
2. Si vous avez réservé par une agence, ou si vous n'avez pas de compte bancaire avec IBAN, Transavia vous oriente vers son formulaire de contact général.
3. En cas de refus, ou sans réponse au bout de 60 jours, saisissez le médiateur (voir ci-dessous).
4. Si la médiation échoue, il reste le tribunal, saisi par une assignation.

Notre lettre type de réclamation vous aide à rédiger le texte. Pour les frais d'attente : assistance, repas et hôtel.

Transavia adhère-t-elle à la Médiation Tourisme et Voyage ?

Transavia France, oui : elle figure dans la liste des adhérents publiée par la Médiation Tourisme et Voyage (MTV), consultée le 26 octobre 2026. Nous n'y avons pas trouvé la compagnie néerlandaise [adhésion au MTV à vérifier pour Transavia Pays-Bas].

Depuis le 7 février 2026, la médiation est obligatoire avant toute action en justice, quel que soit le montant. Vous pouvez saisir le MTV après un refus ou 60 jours sans réponse, et dans les 12 mois suivant votre première réclamation. Le détail : la médiation obligatoire.

Quels motifs de refus sont recevables ?

Comme toute compagnie, Transavia peut refuser l'indemnité si elle prouve une circonstance extraordinaire. Le droit distingue selon la cause exacte, notamment pour les grèves :

Motif invoqué	Ce qu'en dit le droit	Indemnité
Grève du personnel de la compagnie	Pas une circonstance extraordinaire en principe (CJUE, Airhelp c. SAS, C-28/20, 2021)	Généralement due
Grève extérieure (contrôle aérien, aéroport)	Peut être une circonstance extraordinaire, si la compagnie prouve le lien et les mesures prises	À examiner
Météo dangereuse	Généralement admise, si elle a réellement empêché le vol	Généralement pas due
Panne technique	Liée à l'activité normale de la compagnie, sauf cas particuliers	Généralement due
Manque d'équipage, retard d'une rotation précédente	Relève en principe de l'activité normale	Généralement due

Le détail : les circonstances extraordinaires.

Comment AirAccord s'occupe-t-il de votre réclamation Transavia ?

Nous vérifions les données de votre vol et la compagnie qui l'a opéré, nous adressons la réclamation, nous relançons, nous répondons aux refus et nous saisissons le médiateur à votre place. Notre commission est de 30 % TTC (25 % HT) à l'amiable ou en médiation, et de 50 % TTC (41,7 % HT) seulement si une assignation devient nécessaire, avec votre accord. Pour 400 € obtenus, vous recevez 280 € ; pour 250 €, vous recevez 175 €. Rien si nous n'obtenons rien.

Aucun paiement en ligne : nous vous versons votre part par virement, au plus tard 5 jours ouvrés après réception des fonds. Si Transavia vous paie directement, nous vous envoyons une facture de commission, payable par virement. Nous traitons les vols de moins d'un an. Voir nos tarifs.

Où trouver plus d'informations ?

Selon votre situation : vol retardé, vol annulé, refus d'embarquement. Autres compagnies : vol Air France retardé, vol easyJet retardé, vol Vueling annulé, ou toutes les compagnies.

AirAccord est une société privée, indépendante de Transavia et des autres compagnies aériennes, ainsi que des pouvoirs publics.